Um exemplo recente incluído na pesquisa foi o impacto de reputação experimentado pela Johnson & Johnson durante o lançamento de sua vacina COVID-19.Quase metade dos entrevistados que achavam que a vacina COVID-19 da J&J era de menor qualidade do que a da Pfizer atribuíram sua crença àa pausaOs recalls foram instituídos pela Food and Drug Administration em abril de 2021. Ainda assim, mais de 60% dos entrevistados afirmaram que os recalls são menos desagradáveis se forem para problemas raros.

O estudo foi divulgado meses depois que a Abbott Nutrition voluntariamente retirou a fórmula em pó para bebês produzida em uma fábrica de Michigan após quatro reclamações de consumidores de infecção bacteriana grave.A FDA também está a investigar um relatório de morte de um bebé depois de consumir fórmula infantil.O recall edesligamento temporárioda fábrica levou aFalta de fórmulas infantis em todo o paísdurante semanas.

Stanton disse que as empresas devem estar atentas ao fato de que os consumidores estão prestando mais atenção aos produtos de saúde, observando como a pandemia COVID-19 alterou a percepção dos consumidores sobre as cadeias de suprimentos.Para esse fimA Comissão propôs que a Comissão adopte uma proposta de regulamento que estabeleça as regras de execução do Regulamento (CE) n.o 1224/2009 do Conselho.

Esta é, acrescentou, especialmente importante quando um problema foi identificado e uma organização toma medidas para corrigir o problema, mesmo que isso exija uma retirada voluntária.

"Para o público consumidor em geral, deve tentar ser transparente nas suas comunicações sobre o que aconteceu, como está a lidar com isso e como está a ser contido", disse Stanton.